結論ファースト大事にする。

(構造的に相手の意図を考える)

「はい」か「いいえ」などで答える質問は 「はい」か「いいえ」で答える。

その質問の回答が、「YES」なのか「NO」なのか、「できる」のか「できない」のか、「5人」なのか「10人」なのか。とにかく、答えがほしいんだ。

結論が出ない場合はどう返せば良い？ →「分からない、なぜならば〜〜」という風に返答する。 　 もしくは返さない。

質問

なぜ日報を出さなかったの？？

ベストアンサー

人的ミスだったかどうか？？

• 人的ミスだった 「自分の確認ミスです。日報を書いたあと、送信するのを忘れていました。」
• 人的ミスではなかった 「自分の操作ミスではなく、システムエラーで送信できていませんでした。」
• 面倒だったから・後回しにしても良いと思った。

コミュニケーションの本質は**「相手が何が求めていることが何なのか？？」**である。

もし意図が分からなければ、その質問の意図を確認してみる。

主語を大事にする。 「自分なのか？？相手なのか？？」